Тайный покупатель

Повышение эффективности работы торговой точки, магазина или предприятия сферы услуг — одна из самых насущных задач в настоящее время. Но как известно повысить эффективность баз комплексного анализа достаточно проблематично. Нужна «обратная связь». Такой «обратной связью» может быть «Тайный покупатель».

Суть заключается в том, что контрольную закупку или посещение салона делает сторонняя организация, а люди, выступающие в роли тайных покупателей - не заинтересованные лица и могут дать объективную оценку качеству обслуживания, профессиональным знаниям или эмоциональной устойчивости продавцов.

По результатам проверки составляется отчет, в котором указываются все недочеты и рекомендации. Кроме того, проверка магазина может служить отдельным поводом для дополнительной мотивации персонала.

Наши преимущества

Мы накопили огромный опыт проведения проверок в самых разных отраслях. Мы знаем, как правильно разработать анкету, подобрать агентов, организовать проверки и сформировать отчет для именно вашей сети или предприятия.

Что получит клиент

Ежемесячно общий отчет по результатам проверок оказывается на вашем столе. Статистические данные сообщают вам о том, насколько каждое из подразделений соответствует правилам обслуживания клиентов, принятым в компании. Не покидая офис, вы получаете регулярную информацию о том, какое обслуживание оказывается клиентам на местах.

Сервис "Тайный покупатель" в Саратове и Саратовской области является весьма востребованной услугой. Команда тайных покупателей Голос Медиа по праву может гордиться более чем 5-летним успешным опытом работы в этом направлении. Отметим, что в Саратовской области не осталось практически ни одной крупной структуры, уделяющей вниманию качеству обслуживания клиентов, корпоративной культуре, которую бы мы не посетили. Сети АЗС ТНК, банки ВТБ, Экспресс-Волга, Промсвязьбанк, Газпромбанк и многие другие, крупнейшие в регионе сети сотовых ритейлеров, обувных и мебельных магазинов, кофейни, автосалоны и даже салоны красоты.

Вы вкладываетесь в качественный сервис? Следите за корпоративной культурой и атрибутикой в местах продаж и обслуживания?
Мы дадим Вам честную и независимую оценку со стороны Вашего потенциального клиента или покупателя! Рано или поздно – мы тайно придем и к Вам!